Podmínky vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Tento dokument popisuje, jak postupovat při vrácení zboží, kdy vzniká právo na odstoupení od smlouvy a kdy jej uplatnit nelze.

Naposledy aktualizováno: 3. 10. 2025

1) Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel (nikoli v rámci podnikání), máte právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy.

2) Lhůta pro odstoupení

Odstoupit můžete do 14 dnů:

• od dne převzetí zboží,
• od převzetí poslední části dodávky, pokud byla objednávka rozdělena,
• od převzetí první dodávky, pokud jde o pravidelně opakovanou dodávku.

Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení v poslední den lhůty.

3) Kdy odstoupit nelze

Odstoupení není možné zejména v těchto případech:

• služba již byla s vaším výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty,
• zboží bylo vyrobeno nebo upraveno na míru podle vašeho přání,
• zboží podléhá rychlé zkáze nebo bylo po doručení nenávratně smíseno s jiným,
• hygienicky zapečetěné zboží bylo po doručení vyňato z obalu a není je možné vrátit,
• audio/video nahrávky nebo software s porušeným původním obalem,
• noviny, časopisy a periodika,
• digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, zpřístupněný s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty,
• další případy dle § 1837 občanského zákoníku.

4) Jak odstoupit od smlouvy

5) Vrácení zboží

• Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení.
• Náklady na vrácení nese kupující (i v případě nadrozměrného zboží).
• Zboží vraťte nepoškozené, neopotřebené, čisté a pokud možno v původním obalu.
• Pokud je zboží poškozené či nadměrně opotřebené, můžeme škodu započíst proti vracené částce.

6) Vrácení peněz

• Částku vrátíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Peníze odešleme stejnou metodou, jakou proběhla platba, pokud se nedomluvíme jinak.
• Vyplacení může proběhnout až po převzetí vraceného zboží nebo doložení, že bylo odesláno.

7) Odstoupení ze strany prodávajícího

Vyhrazujeme si právo odstoupit v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo ukončení výroby/dovozu. O postupu vás neprodleně informujeme a peníze vrátíme do 14 dnů stejným (nebo dohodnutým) způsobem.